Central de ajuda Farma Ponte
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Trocas e Devoluções
Como efetuar uma troca ou devoluçãoA Farma Ponte realiza Troca ou Devolução de produtos comprados pela internet ou Televendas, para os casos abaixo, seguindo o código de defesa do consumidor
Arrependimento - 07 dias a partir da data de entrega do produto
Produto com Defeito - 30 dias a partir da data de entrega do produto
Produto entregue diferente do adquirido na compra - 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Obs: Não realizamos a devolução do frete para os casos de arrependimento/compra incorreta
Como é realizado o procedimento?
Pensando em nossos clientes facilitamos o processo de Troca e Devolução, podendo ser realizado em nossa central de atendimento ao cliente, ligue (015) 3339-9410 de Segunda à Sexta Das 09h às 20h, Sábado - das 09:00 as 17:20, Domingo - das 09:00 as 16:20.
Importante:
O produto a ser trocado ou devolvido não pode ter indícios de uso ou a embalagem original danificada.
Estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).
Reembolso de valores:
No caso de pedido cancelado ou devolvido, a restituição de valores será realizada das seguintes formas:
Cartão de crédito:
A solicitação de cancelamento será efetuada junto à administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com o prazo da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Débito On-line:
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.
*Caso ainda haja alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail atendimento@farmaponte.com.br ou ligue para (015) 3339-9410, de segunda á sábado das 8h às 20h30.
Pix:
A devolução será efetivada exclusivamente para o responsável pelo pagamento, pelo mesmo código PIX utilizado na compra.